Leadership and Customer Experience: A Estratégia da Magia

Curso completo de excelência pessoal e profissional onde o participante irá conhecer, aprender e experimentar todo o conteúdo a partir de explanações teóricas e 6 dias de experiência prática na terra da magia!

Walt Disney World ®

Visita completa aos bastidores da Walt Disney World ® com profissionais da Disney (com tradução simultânea para o Português): Centro de Apoio ao Colaborador (veremos o suporte da Disney aos seus "Cast Members"), uma das maiores lavanderias do mundo (uma incrível aula de liderança), Central Shops (onde constroem e fazem manutenção das atrações - uma aula sobre a importância dos detalhes), os famosos túneis subterrâneos do Magic Kingdom (perpetuando a magia), Main Street USA (perpetuando a história) e o incrível ambiente de onde são feitas as fantasias dos personagens (vendo a magia criar vida)!



Universal Studios

Experiência prática no parque Universal Studios - em um jogo eletrizante, entenderemos os diferentes modelos de gestão para a busca de resultados.



Apple

Palestra exclusiva com líder da Apple - Vamos entender os segredos da marca mais valiosa do mundo!

Por que fazer a imersão?

  • Ampliar sua visão, criar ou revisar seus valores e quebrar paradigmas em busca da realização de sua verdadeira missão;
  • Conhecer a fundo o que representa a excelência em serviços podendo utilizá-la em todas as áreas da sua vida;
  • Ampliar seus resultados a partir do aprendizado da estratégia que permite alcançá-los;
  • Utilizar a criatividade, a liderança, o atendimento e a comunicação como ferramentas para a excelência;
  • Obter maestria pessoal, otimizando seu tempo e alcançando resultados inéditos em sua vida;
  • Tomar consciência dos seus comportamentos e como eles se transformam em resultados no seu dia a dia;
  • Modificar resultados que não considera satisfatórios assumindo o controle de seus pensamentos e ações.
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Agenda

08 a 13 de setembro de 2019 Esgotado

02 a 07 de fevereiro de 2020 Esgotado

19 a 23 de abril de 2020 Vagas Limitadas!

Uma história de excelência: A História de Walt Disney Visões de Walt Disney para criar um mundo de excelência Trabalhando o poder da história (Missão, Visão e Valores)

Excelência em Serviços e Relacionamento com o cliente: O conceito de atendimento de excelência Engajamento do cliente Interno na busca do encantamento do cliente externo Uma nova abordagem do conceito VIP Método L.A.S.T. Para resolver problemas Momentos mágicos x momentos trágicos Criando empatia e entendendo as necessidades dos clientes Fidelização x Retenção Criando conexão emocional com o seu cliente

Excelência em Liderança e Gestão de Pessoas: Recrutamento, Seleção e Treinamento (As fases da Excelência) Bom Líder x Excelente Líder A atuação do Líder no desempenho da equipe Feedback e resultados Os relacionamentos, as equipes e seus resultados. A construção de uma cultura organizacional a partir de feedbacks conscientes Relacionamento: Empatia e confiança Perspectivas da liderança e poder de influência Pensamentos, Sentimentos, Ações e Resultados. O líder que gera comprometimento, cooperação e entusiasmo A autonomia e a liberdade de Kant Hierarquia de critérios - Tomadas de decisões e soluções de problemas.

O dia a dia da Excelência: Planejamento Estratégico com foco em Resultados A corrente da excelência Os passos do planejamento até o retorno financeiro aos acionistas Os 07 Segredos de como implantar Modelos de Excelência Os 10 mandamentos da excelência

Mudando rumo à Excelência: Aprendizado e mudança comportamental As fases do aprendizado Como o adulto aprende Aprendizado gera mudança? Comprometimento, Disciplina e persistência como ferramentas Flexibilidade comportamental Tipos de mudança

Construindo uma cultura de Excelência: Um Playground Corporativo na prática Sério X Formal Empresa como lugar de se realizar sonhos As crenças, os paradigmas e seus efeitos no resultado

Excelência e Inovação: Estratégia da Genialidade Walt Disney O crítico, o realista, o sonhador Os personagens de Walt Disney e resultados de excelência Experimentando a criatividade do Walt Disney na prática

Projeto pessoal: Chaves individuais da excelência Projeto pessoal de excelência Transformando sonhos em objetivos Estratégia pessoal de mudança Protagonismo: Escrevendo a própria história

Depoimentos

  • Ana Luiza Halla
    Tive uma das melhores experiências da minha vida como profissional participando do programa estratégia da magia. Autoconhecimento, aprendizado sobre cultura organizacional, entendimento da estratégia da disney e a possibilidade de aplicar o conhecimento adquirido no negócio em que trabalho são os pontos principais para eu afirmar isso. Além de todo o conteúdo que tivemos, conheci pessoas fantásticas que marcaram minha vida. Alexandre, Branca, Tati e Duzão são muito especiais, competentes, dedicados e fazem o programa ser mágico!
    Ana Luiza Halla
    INVEPAR
  • Mauricio R Felgueiras
    A Branca é de um senso prático jamais visto por mim. Já participei de diversos treinamentos e jamais vi uma pessoa que busque tanto a realidade e a adequação ao que cada empresa tem de real, sempre com muita inteligência e percepção do ambiente e público que a cerca. Para mim que sou muito critic, é uma adorável novidade e uma surpresa muito boa. Parabéns! O Alexandre além de visionário é um apaixonado pelo que faz. Isto se mostrou presente pela pequena rateada do final, onde a emoção se mostrou muito forte e a voz mudou de tom tornando tudo ainda mais incrível de ser vivido. A magia esta em seus ensinamentos. Inesquecível!
    Mauricio R Felgueiras
    CONCESSIONÁRIA AEROPORTO DE GUARULHOS
  • Sérgio H. M. Mota
    Quero parabenizar toda equipe que esteve envolvida direta e indiretamente para o sucesso do treinamento. Só tenho a agradecer por todo aprendizado que nos foi dado. A experiência é inesquecível.
    Sérgio H. M. Mota
    MedSolution Produtos Hospitalares
  • Thadeu Adorno Silva
    Fiquei muito satisfeito em ver e sentir que todo o conceito que nos foi apresentado realmente toda a equipe o faz. Me senti tratado de maneira especial e acredito que todos que participaram também sentiram o mesmo. Muito obrigado a todos.
    Thadeu Adorno Silva
    Petroluz Distribuidora
  • Rodrigo Barath
    Treinamento desafiador! E o melhor é estudar brincando! O conceito de playground corporativo é bem trabalhado nos sete dias de aprendizagem, aventuras, reflexões e adrenalina. Equilíbrio puro de trabalho mental e físico. Não me enjoo de assistir Alexandre (oitava vez) e certamente assistirei Branca mais vezes. Tati e Duzão evidenciam a congruência do grupo. Parabéns. Deixo um grande beijo também para quem ficou nos apoiando em são Paulo e que fazem parte desta super equipe Renata e Gisele. E inspirado em vocês: - mais sucesso sempre!
    Rodrigo Barath
    Motyvar Treinamento e Desenvolvimento
  • Cristiane Luise Notari
    O curso "A Estratégia da Magia" é uma oportunidade de rever nossa trajetória pessoal e profissional. Oferece um espaço para aprendermos brincando a levar a vida muito a sério. Momento de reavaliação de nossas crenças e pensamentos a respeito dos nossos processos internos de tomada de decisão e de modelos já previamente instituídos como corretos. Espaço de troca de erros e acertos de paz e de desconforto com um toque de encantamento. O curso foi meu número! Momento certo na hora certa com as melhores pessoas. Recomendo! Além de ser uma experiência ímpar ganhamos grandes amigos: Branca, Alê, Tati e Duzão!
    Cristiane Luise Notari
    Himalaia Distribuidora
  • Geraldo Trinchão
    Passei dias muitos especiais em Orlando principalmente pelo modo como fui tratado o tempo todo. A magia estava principalmente no desempenho dos profissionais que cuidaram do curso. Parabéns!
    Geraldo Trinchão
    CEA Modas
  • Lara Mattos
    Estar em um mundo mágico como Orlando e principalmente ao lado de pessoas mágicas como a Branca Barão e o Alexandre Slivnik faz toda a diferença para que haja a devida compreensão dos conceitos de excelência na gestão de processos e pessoas. Apenas agradeço todos os dias por ter me permitido esta oportunidade. Minha escolha foi assertiva em estar com vocês.
    Lara Mattos
    Unimonte
  • José Augusto
    Gostaria de parabenizar ao Alexandre, Tatiana, Branca e Duzão pelos dias extremamentes úteis que passamos juntos. O modelo e o conteúdo programático com certeza agregaram mais conhecimento a todos nós e principalmente a troca de experiências entre todos em um tempo tão curto apenas potencializou o crescimento profissional e pessoal de todos nós.
    José Augusto
    Unimed Norte Nordeste
  • Mônica Figo
    O curso "A Estratégia da Magia" foi o melhor que fiz até o momento. O aprendizado foi intenso e a dinâmica excelente! Para os que desejam mergulhar numa experiência rica que proporcione quebra de paradigmas e choque de crenças, a estratégia da magia é a ideal. Que todos possam aproveitar os ensinamentos e se encantem com a magia. Aproveitem para turbinar suas vassouras ou varinhas mágicas!
    Mônica Figo
  • Juliana Alcântara
    Parabenizo a todos pelo belo trabalho! Encantaram com detalhes, foram cuidadosos com o horário, deram bastante suporte durante todo o curso e estou tendo resultados significativos na empresa, multiplicando o conhecimento adquirido. 
    Juliana Alcântara
    Laboratório Sabin